Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução e devolução
O(A) cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, pode devolver artigos adquiridos na Venezia no prazo máximo de 60 dias após a recepção do produto, caso o mesmo oxide neste período de tempo.
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá , dentro do prazo acima referido, contactar-nos através do e-mail venezia@outlook.pt, indicando de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Nome do receptor
Contacto de telefone/telemóvel
Número da encomenda
Data da encomenda
Data de recepção da encomenda
Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues (com excepção para artigos oxidados). Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
A devolução será sempre realizada como crédito em loja. Para isso deve enviar um email para venezia@outlook.pt com o assunto Devolução.
Trocas
Pode trocar qualquer artigo adquirido na Venezia no prazo máxim de 30 dias após o momento da compra. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: venezia@outlook.pt.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Rua Comendador Dr. Joaquim Vicente da Silva Freire Nº85 2ºJ 2440-372 Batalha
Portes de envio
Nas trocas e devoluções de produtos adquiridos na Venezia, os portes de envio serão a cargo do(a) cliente.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
Envios
A VENEZIA disponibiliza uma modalidade de envio que pode ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região de destino.
Os custos de envio são apresentados no acto de registo de uma encomenda em loja virtual, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as características acima referidas.
As encomendas são enviadas em correio registado.
Tempos de Envio:
Portugal Continental - 1 dia útil
Ilhas - 2 dias úteis
Europa - 3 dias úteis
Resto do Mundo - 5 -10 dias úteis
Estes são os prazos indicativos de entrega para os principais destinos e não incluem o tempo de desalfandegamento, caso seja necessário.
Encomendas Devolvidas
ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE SÓ SERÃO NOVAMENTE ENVIADAS APÓS NOVO PAGAMENTO DE PORTES DE ENVIO PELO CLIENTE.
Garantia
As nossas peças são produzidas com um material que permite uma durabilidade 5 (cinco) vezes superior à dos nossos concorrentes diretos.
As nossas jóias são em aço inoxidável, 100% à prova de água e sem manchas, para além de hipoalergénicas.
A durabilidade da jóia foi testada, e podemos garantir a sua qualidade.
Acreditamos tanto no nosso produto que lhe damos 1 ano de garantia em todas as nossas jóias.
Se a sua jóia escurecer ou perder a cor neste período de tempo, nós enviaremos um crédito em loja no valor da aquisição da peça.
Contacte-nos através do email venezia@outlook.pt
Nome: Sílvia Marina dos Santos Costa Maia Ferreira
Morada: Rua David da Fonseca N9 3Dto 2460-034 Alcobaça
NIF: 245678000
